服务支持

为使客户放心使用我公司产品，现就公司产品质量、售后服务对客户做出如下承诺：

　　一、我公司保证所提供的电线电缆产品完全符合国家标准及技术文件中的要求。

　　二、我公司保证按合同要求进行生产、包装、交付，并提供产品质量保证书。如客户对产品有新的特殊要求，我公司有具有设计和科研能力，愿为您提供全方位的服务。

　　三、合同签订后，我公司将按合同要求及时交货（同时按客户要求递交相应的技术文件）。

　　四、我公司对客户免费提供相关产品的技术咨询、现场施工指导等服务。

　　五、我公司的现场服务内容主要有：提供电缆运行中电感、电容、阻抗、载流量等运行参数；提供施工安装指导服务并调试直至正常运行等服务。

　　六、在正常的工作环境和使用条件下，我公司的电缆质保期为1年，铝合金电缆的使用寿命在40年以上。

　　七、客户在安装投运或正常运行过程中发现电缆产品质量问题，我公司在接到客户的电话或传真之时起6小时内派专业人员赶到现场排查、处理，至客户满意为止。如因我公司产品存在质量缺陷而对客户的工程项目造成损失，我公司将承担相应的经济责任。

　　八、我公司设有客服中心及400免费热线，为客户提供全方位的服务。

 

企业秉承“解决客户问题是我们的使命”的服务理念，为客户提供售前、售中、售后服务，让消费者每次都是一次愉快的合作体验。

售前专业人员前期沟通，及时、准确了解客户需求，提供高效优质的解决方案。

售中实行科学系统的客户服务管理流程。主动、及时提供24小时服务，快速沟通收集客户问题，并及时做出有效的反馈。

售后在合作期内不定期安排专人上门或电话形式回访。如遇突发事件，24小时内必定沟通回访，事后一周内用电话形式或安排专人回访。